Výročná správa 2017

Riadenie kvality a služieb Spoločnosť ŽP Informatika s.r.o. implementovala systém manažmentu služieb podľa normy ISO 20000-1 zavedením procesov vychádzajúcich z knižnice ITIL „najlepšie skúsenosti z praxe“. Certifikácia podľa normy ISO 20000-1 sa vzťahuje na systém manažmentu služieb zabezpečujúci poskytovanie outsourcingových služieb vrátane prevádzkovej podpory a vývoja ICT infraštruktúry a vývoja a prevádzky softvérových aplikácií poskytovaných externým zákazníkom. Dosiahnutie vysokej úrovne zavedeného systému manažmentu služieb bolo potvrdené vydaním certifikátu spoločnosťou SGS Slovakia spol. s r.o. Firemné procesy sú podporované aplikáciou FIRIS®, ktorá bola interne vyvinutá pre riadenie, sledovanie a vyhodnocovanie poskytovaných služieb. FIRIS® zároveň poskytuje informácie potrebné pre pravidelné preskúmavanie výkonnosti procesov. Získané dáta sú analyzované a vizualizované v profesionálnom business intelligence nástroji Qlik Sense, ktorý umožňuje robiť rýchle a efektívne rozhodnutia, na základe ktorých sú prijímané opatrenia na zabezpečenie zlepšovania a rastu výkonnosti. ŽP Informatika s.r.o. je zákaznícky orientovanou organizáciou, ktorá si buduje svoju pozíciu na trhu poskytovaním kvalitných služieb. Zákazníci oceňujú najmä profesionálny a priateľský prístup zamestnancov začínajúc pracovníkmi Service Desk, končiac odbornými riešiteľskými skupinami pri vybavovaní ich každodenných požiadaviek. Pravidelné preskúmavanie spokojnosti zákazníkov potvrdzuje, že spokojní a lojálni zákazníci sú našou hlavnou prioritou. ŽP Informatika s.r.o. buduje taktiež korektné vzťahy s dodávateľmi a ďalšími zainteresovanými stranami. SYSTÉM MANAŽMENTU SLUŽIEB INTEGROVANÝ SYSTÉM MANAŽÉRSTVA KVALITY A MANAŽMENTU SLUŽIEB Integrovaný systém manažérstva kvality a manažmentu služieb Riadenie kvality a služieb Výročná správa 2017 23