Výročná správa 2017

Riadenie kvality a služieb Garanciu trvalej kvality služieb poskytovaných spoločnosťou ŽP Informatika s.r.o. vrátane technickej podpory, kvalitného servisu, špecializovaného poradenstva a plnenia požiadaviek zákazníkov predstavuje vybudovaný integrovaný systém manažérstva v súlade s požiadavkami noriem ISO 9001 (systém manažérstva kvality) a ISO 20000-1 (systém manažmentu služieb). Tento systém predstavuje základný riadiaci nástroj vedenia spoločnosti, ktoré sa zaviazalo zabezpečiť kvalitu poskytovaných služieb a plniť požiadavky zákazníkov, plniť záväzky v oblasti kvality a zabezpečiť kontinuálny rozvoj organizácie. Hlavné zásady riadenia spoločnosti sú definované v Politike Integrovaného systému manažérstva ŽP Informatika s.r.o. Vytvárať produkty, poskytovať služby a plniť požiadavky zákazníkov v takej kvalite, ktorá bude neustále zvyšovať mieru ich spokojnosti. Systematicky merať a zlepšovať interné firemné procesy s cieľom zvyšovania úrovne poskytovaných služieb a kvality práce. Profesionálnym, korektným a flexibilným prístupom budovať imidž a dobré meno spoločnosti. Upevňovať a rozvíjať dobré vzťahy s obchodnými partnermi a širokou verejnosťou. Vytvárať podmienky pre vzdelávanie a osobný rozvoj zručností a skúseností zamestnancov. Budovať povedomie a zainteresovanosť zamestnancov na kvalite poskytovaných služieb a rozvíjaní spoločnosti. Zabezpečiť neustály progres využívaním inovácií v oblasti informačných technológií a dosiahnuť vysokú úroveň informačnej bezpečnosti. Spoločnosť ŽP Informatika s.r.o. má vybudovaný a zavedený systém manažérstva kvality podľa normy ISO 9001. Vybudovanie systému na vysokej úrovni procesného riadenia, zamerania na zákazníka a trvalého zlepšovania bolo potvrdené vydaním certifikátu spoločnosťou SGS Slovakia spol. s.r.o. pre činnosti: Projektovanie, prevádzkovanie a outsourcing informačných systémov. INTEGROVANÝ SYSTÉM MANAŽÉRSTVA KVALITY A MANAŽMENTU SLUŽIEB Integrovaný systém manažérstva kvality a manažmentu služieb Riadenie kvality a služieb V ýročná správa 2017 22 HLAVNÉ ZÁSADY POLITIKY INTEGROVANÉHO SYSTÉMU MANAŽÉRSTVA ŽP INFORMATIKA s.r.o. SYSTÉM MANAŽÉRSTVA KVALITY