Výročná správa 2020

Výročná správa 2020 22 Integrovaný systém manažérstva kvality a manažmentu služieb Riadenie kvality a služieb Riadenie kvality a služieb Integrovaný systém manažérstva kvality a manažmentu služieb SYSTÉM MANAŽMENTU SLUŽIEB Spoločnosť ŽP Informatika s.r.o. implementovala systém manažmentu služieb podľa normy ISO 20000-1 zavedením procesov vychádzajúcich z knižnice ITIL „najlepšie skúsenosti z praxe“. Certifikácia podľa normy ISO 20000-1 sa vzťahuje na systém manažmentu služieb zabezpečujúci prevádzku a podporu ICT infraštruktúry a softvérových aplikácií poskytovaných externým zákazníkom. Dosiahnutie požadovanej úrovne systému manažmentu služieb bolo potvrdené vydaním certifikátu spoločnosťou SGS Slovakia spol. s r.o. Firemné procesy sú podporované aplikáciou FIRIS®, ktorá bola interne vyvinutá pre riadenie, sledovanie a reportovanie poskytovaných služieb. FIRIS® zároveň poskytuje informácie potrebné pre pravidelné preskúmavanie výkonnosti procesov. Získané dáta sú analyzované a vizualizované v profesionálnom business intelligence nástroji QLIK, ktorý umožňuje rýchle a účinné rozhodnutia, na základe ktorých sú prijímané opatrenia na zabezpečenie zlepšovania a rastu výkonnosti. Pre zabezpečenie efektívnej komunikácie so zákazníkom bol vyvinutý podporný nástroj SYZAP, ktorý slúži na nahlasovanie a manažovanie zákazníckych porúch a požiadaviek. ŽP Informatika s.r.o. je zákaznícky orientovanou organizáciou, ktorá si buduje svoju pozíciu na trhu poskytovaním kvalitných služieb. Našou devízou je pridaná hodnota, ktorú poskytujeme našimi individuálnymi znalosťami, skúsenosťami a návrhmi ako dosiahnuť najväčšiu hodnotu pre zákazníka. Zákazníci oceňujú najmä profesionálny prístup zamestnancov, začínajúc pracovníkmi Service Desk a končiac odbornými skupinami pri riešení širokého spektra potrieb, od rýchlej reakcie na incidenty, po riešenie komplexných projektov. Výsledky pravidelného preskúmavania spokojnosti potvrdzujú, že naši zákazníci sú dlhodobo spokojní a lojálni, čo je našou hlavnou prioritou. ŽP Informatika s.r.o. buduje taktiež korektné vzťahy s dodávateľmi a ďalšími zainteresovanými stranami.