Spoločnosť ŽP Informatika s.r.o. je orientovaná na vývoj softwarových riešení v rôznych aplikačných oblastiach, ako napríklad v oblasti ekonomika, obchod, investičný majetok, údržba, výroba, doprava, MTZ ako aj rôzne špecializované riešenia. Okrem toho je zameraná na poskytovanie outsourcingových služieb v oblasti informačno-komunikačných technológií. Jej činnosť je v súčasnosti v prevažnej miere orientovaná na poskytovanie služieb pre Železiarne Podbrezová a.s. a jej dcérske spoločnosti, spoločnosť však plánuje kvalitou svojich služieb osloviť aj iných externých zákazníkov.

Technická podpora, kvalitný servis, špecializované poradenstvo, garancia splnenia požiadaviek zákazníkov a trvalé udržanie kvality poskytovaných služieb je zabezpečené zavedením integrovaného systému riadenia v súlade s požiadavkami noriem ISO 9001:2008 (systém manažérstva kvality) a ISO 20000 (systém manažmentu IT služieb).

ŽP Informatika s.r.o. buduje svoju pozíciu aj na trhu IT mimo ŽP Group a vykonáva nasledujúce činnosti zamerané na zákazníkov:

• systematické preskúmavanie požiadaviek zákazníkov,
• operatívne preskúmavanie spokojnosti zákazníka po dodaní služby alebo produktu,
• následné preskúmavanie spokojnosti zákazníka (raz ročne) formou dotazníka,
• sledovanie previazanosti cieľov kvality s potrebami a očakávaním zákazníkov,
• systematické meranie spokojnosti a lojality zákazníkov,
• rozvoj a riadenie vzťahov so zákazníkmi,
• rozvoj vzťahov i s ďalšími zainteresovanými stranami (verejná správa, úrady a pod.).

Hlavné zásady politiky kvality ŽP INFORMATIKA s.r.o. :

• stratégia kvality je prvoradým cieľom vedenia ŽP INFORMATIKA s.r.o.,
• neustále zvyšovanie kvality poskytovaných služieb a dodávok pre ŽP GROUP a našich zákazníkov,
• eliminácia vznikajúcich chýb a nedostatkov a ich okamžité odstránenie,
• spokojnosť našich zákazníkov je našou najvyššou prioritou,
• neustála starostlivosť o zákazníka a spoznávanie jeho potrieb všetkými zamestnancami spoločnosti,
• neustále zlepšovanie korektných vzťahov s našimi dodávateľmi,
• zodpovednosť za realizované dodávky a služby aj po ich odovzdaní zákazníkom,
• iniciatíva a angažovanosť za kvalitu je základný princíp práce všetkých zamestnancov spoločnosti,
• trvalo vzdelávať zamestnancov na všetkých úrovniach,
• procesný prístup - definovanie hlavných procesov, majiteľov procesov, systematicky merať spôsobilosť a výkonnosť procesov, analyzovať výsledky procesov.

Profesionálne riešenie zákaziek je postavené na tíme vyškolených odborníkov s dostatočnou motiváciou, orientovaných na uspokojenie individuálnych potrieb jednotlivých zákazníkov. Naše služby sú postavené nielen na obchodnom vzťahu, ale aj na pridanej hodnote v poskytnutom odbornom a profesionálnom partnerstve.


Systém riadenia manažérstva kvality

Spoločnosť ŽP Informatika s.r.o. má vybudovaný a zavedený systém manažérstva kvality podľa normy ISO 9001:2008, ktorý zahŕňa projektovanie, prevádzkovanie a outsourcing informačných systémov. Dosiahnutá certifikácia potvrdila garanciu splnenia zákazníckych požiadaviek a dodržanie špičkovej kvality na medzinárodnej úrovni. Procesy sú optimalizované a podporené aplikačne systémom FIRIS®.
Vysoká úroveň projektového riadenia prepojená na komplexnú evidenciu požiadaviek a informačne podporený workflow zabezpečujúci ich realizáciu, vytvára procesné riadenie aké je vyžadované normou ISO 9001:2008. Vybudovanie systému na vysokej úrovni procesného riadenia bolo potvrdené vydaním certifikátu spoločnosťou SGS Slovakia spol. s.r.o. pre činnosti :Projektovanie, prevádzkovanie a outsourcing informačných systémov.

Systém manažmentu IT služieb:

Spoločnosť ŽP Informatika implementovala systém manažmentu IT služieb podľa normy ISO/IEC 20000 zavedením procesov vychádzajúcich z knižnice ITIL „najlepšie skúsenosti z praxe“.

Úspešnou certifikáciou podľa normy ISO/IEC 20 000 ŽP Informatika s.r.o. potvrdila svoju vyspelosť a schopnosť poskytovať služby v tej najvyššej kvalite. Stala sa tak jednou z mála spoločností na svete, ktorá získala tento významný certifikát. Implementácia systému manažmentu IT služieb priniesla optimalizáciu procesov riadenia poskytovania služieb a hlavne nastavenie systému kontinuálneho zlepšovania poskytovaných služieb prostredníctvom pravidelného merania výkonnosti a kvality poskytovaných služieb. Hlavným cieľom je neustále zlepšovanie úrovne kvality poskytovaných služieb a tým zvyšovanie spokojnosti zákazníkov.

Potvrdenie vysokej úrovne zavedeného systému manažmentu IT služieb bolo potvrdené vydaním certifikátu spoločnosťou SGS Slovakia spol. s.r.o..
Norma ISO/IEC 20000 je prvým medzinárodným štandardom, ktorý sa špeciálne vzťahuje k oblasti riadenia IT služieb a zameriava sa na zlepšovanie kvality, zvyšovanie efektivity a znižovanie nákladov. Štandard ISO/IEC 20000 bol prijatý v decembri 2005 a je postavený na základoch britského štandardu BS 15000, ktorý v plnej miere nahradil. Popisuje súbor procesov riadenia pre poskytovanie služieb IT a obsahovo sa riadi úspešným rámcom ITIL.