Služba je určená organizáciám, ktoré hľadajú podporu pri tvorbe plánu a stanovenia priorít pri implementácii princípov ITIL (Information Technology Infrastructure Library), ako prostriedku riadenia kvality služieb:

• pre poskytovateľov IT služieb , ktorí plánujú zvýšiť kvalitu poskytovaných služieb,
• pre organizácie, ktoré plánujú integrovať riadenie IT služieb s biznis cieľmi organizácie.

Cieľom je vypracovanie odporúčaní pre zdokonalenie systému riadenia poskytovania IT služieb (ITSM) v organizácii na základe ich analýzy a porovnania s ITIL Best Practice.

ITIL je ucelený , procesne orientovaný rámec na poskytovanie IT služieb na skúsenostiach z praxe. Z rámca vychádza medzinárodná norma o riadení IT služieb ISO/IES 20000.

Prínosy implementácie princípov ITIL v riadení IT služieb :

• definícia cieľov, vstupov, výstupov a aktivít každého procesu,
• stanovenie úloh a zodpovedností v danom procese,
• meranie kvality poskytovaných IT služieb ich účinnosti (Key Performance Indicators),
• sprehľadnenie vzájomných väzieb medzi jednotlivými procesmi,
• štandardizácia postupov auditu a zásad reportingu pre každý proces,
• kvantifikácia prínosov každého procesu,
• definícia rozhodujúcich faktorov úspechu, možné problémy a vhodné protiopatrenia,
• presné stanovenie nákladov na implementáciu ITSM v zmysle ITIL a následnú prevádzku,
• vytvorenie zásad pre riadenie informačnej a komunikačnej infraštruktúry,
• zásady bezpečnosti IT procesov.

Komu je táto služba určená

Táto ponuka je primárne určená zákazníkom, kde je rozsah IT podpory významný pre podporu vlastného „core business“. Podľa našich skúseností začína potreba štandardizácie procesov medzi IT a businessom a riešenie komplikácií pri rozhodovaní o prínosoch outsourcingu pri počte cca 200 koncových používateľov.

Etapy

• plán postupu a zaškolenie účastníkov,
• mapovanie súčasného stavu riadenia IT služieb v organizácii a ohodnotenie stavu,
• porovnanie s rámcom Best Practice, identifikácia zhody a vypracovanie odporúčaní pre zdokonalenie poskytovanie IT služieb,
• vypracovanie záverečnej správy a jej prezentácia.

Zákazník získa odporučenie na vytvorenie štandardne ohraničeného životného cyklu IT služieb , ktorý je možné prispôsobiť individuálnym požiadavkám podľa veľkosti organizácie a stavu nasadenie ITSM (IT Service Management).

V rámci tejto služby poskytujeme

Konzultačné služby
Konzultačná činnosť pokrýva široké spektrum činností:

• definícia stratégie prechodu na riadenie IT služieb podľa ITIL,
• príprava projektového plánu prechodu na riadenie IT služieb podľa ITIL, prípravné aktivity,
• analýza súčasného stavu riadenia IT služieb v organizácii podľa ITIL,
• procesná analýza (metodická podpora, tvorba modelu, výstupy z procesnej analýzy),
• odporučenia pre návrh pre implementáciu vybraných ITIL procesov projektovým riadením,
• poradenstvo pri tvorbe dokumentácie podľa ISO 20000, zakomponovanie procesných modelov,
• organizácia školení, prípravných kurzov, tréningov a workshopov.

Implementačné služby
Pre podporu úspešného nasadenia dodávaných riešení ponúkame komplexné implementačné služby, ktoré podľa charakteru riešenia môžu zahŕňať riadenie celého projektu, analýzu súčasného stavu, ako aj realizáciu potrebných školiacich kurzov. V našej ponuke sa nachádza aj špeciálne SW riešenie FIRIS ® (viď Produktový list FIRIS® Softwarové riešenie správy služieb).