Aj vo Vašej firme sa stáva, že v rámci zabezpečovania poskytovaných služieb dochádza k stratám udalostí, že užívatelia služieb nemajú prístup k informáciám o stave riešenia udalostí, že zamestnanci servisu nedôsledne posudzujú oprávnenosť udalosti, že máte problém vyčíslenia rentability, že vybavovanie udalostí je zdĺhavé a zaťažuje vedenie spoločnosti?


Jednoduché nakúpenie SW podpory nerieši problém, pred nasadením SW na správu služieb je potrebné spracovať analýzu existujúceho stavu, štandardizovať procesy správy služieb.

Komu je táto služba určená

Ponúkaná služba vytvorí optimálne podmienky pre nasadenie SW podpory pre správu služieb. Služba je určená organizáciám, ktoré plánujú nasadiť informačnú podporu pre správu poskytovaných služieb.

Organizáciám poskytujúcim služby smerom k zákazníkom alebo interným útvarom organizácie s cieľom zabezpečiť dosiahnutie požadovanej úrovne služieb, pričom organizácie nemusia byť zamerané na oblasť Informačných a komunikačných technológií (ICT).

Implementácia procesného riešenia správy služieb je prínosom pre každý podnik

- bez ohľadu na odvetvie:

• verejný sektor — ministerstvá a vládne úrady,krajské, mestské a obecné úrady,
• súkromný sektor —finančné inštitúcie,telekomunikácie, doprava, obchod,poskytovatelia služieb;

- bez ohľadu na veľkosť podniku:

• pre podniky malé aj veľké (od najmenších prevádzok až po nadnárodné korporácie).

Analyzované oblasti, okruh evidencií

Konfiguračný manažment

• evidencia predmetov výkonu služieb,
• evidencia zákazníkov,
• evidencia vykonávateľov služieb,
• ekonomické objekty, zákazky.

Správa úrovne a rozsahu služieb

• evidencia zmluvných dojednaní,
• návrh na realizáciu dokument manažment systému,
• katalóg poskytovaných služieb,
• nastavenie služieb, reakčná doba,atď.
• prepojenie zmluva->služba->nastavenie služby.

Service desk

• definícia vstupných miest pre hlásenie požiadaviek,
• klasifikácia typov požiadaviek,
• definovanie prepojenia požiadavka->zmluva-> úroveň a rozsah služieb ,
• generovanie úloh, workflow.

Incident a problém manažment

• požiadavky na tvorbu worklistu (zoznam požadovaných služieb),
• evidencia výkonov.

Reporting

• rozsah, forma, spôsob tvorby.

epšenie procesov plánovania a alokácií.www.zpinformatika.sk
Prínosy pri využití služby

• získate zadanie pre dodávateľa SW podpory pre riadenie služieb, ktoré je nastavené podľa individuálnych požiadaviek organizácie a požadovaného stavu nasadenie správy služieb,
• spracovanie procesnej mapy, ktorá detailne opisuje všetky firemné procesy priamo ovplyvňujúce správu služieb,
• zjednodušenie a urýchlenie optimalizácie poskytovaných služieb ako aj nasadenia SW podpory pre správu služieb,
• významné zvýšenie spokojnosti zákazníkov zlepšením komunikačných tokov medzi zamestnancami Service desku a zákazníkmi,
• obmedzenie nákladov pri implementácii nových služieb,
• vyššia produktivita a využívanie existujúcich znalostí a skúseností, ktoré je umožnené vďaka jasnému stanoveniu zodpovedností za všetky úlohy vyplývajúce z procesov ITSM,
• zvýšenie dostupnosti, spoľahlivosti a bezpečnosti IT systémov ako dôsledok existencie cyklu nepretržitého zlepšovania služieb,
• zníženie objemu opakujúcej sa práce a eliminácia zbytočnej práce,
• poskytovanie služieb, ktoré sú v súlade s obchodnými potrebami zákazníkov a očakávaním používateľov.